Online Marketing

Online marketing ook wel internet marketing is een vorm marketing die niet meer weg te denken is in onze “digitale” samenleving. Internet is inmiddels zo diep verweven in ons dagelijks doen en laten, dat bedrijven dit medium steeds vaker gebruiken om hun bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Toch is de vorm nog wel zo nieuw dat veel bedrijven hun oude marketing kopiëren en inzetten op dit medium. Vaak zonder eerst vanuit een meer strategische kijk op eigen situatie en beoogde online doelen.

Online Marketing is gericht op realisatie van klantkennis en klantwaarde. Het uitgangspunt daarbij is het bouwen van een duurzame relatie met (potentiële) klanten door in dialoog met hen te zijn.”

Marketing doelstellingen

Het uitgangspunt zijn uw doelstellingen als bedrijf en wat wil ik bereiken met mijn online activiteiten, zoals een website, in termen van omzet, winst, kosten besparing, nieuwe klanten etc.

Het is belangrijk deze vraag eerst te beantwoorden en daarna te kijken naar de beschikbare mogelijkheden, eigenschappen en technische invulling. Hoe concreter deze doelstellingen worden geformuleerd hoe gerichter keuzes gemaakt kunnen worden.

Klantkennis en klantwaarde

Kennis en inzicht in wensen, behoeften en gedrag van klanten is voor bedrijven cruciaal om succesvol klantgericht te kunnen ondernemen. Juist met digitale en interactieve media kan (individuele) klantkennis zoals website bezoek, reageren op e-mail en aankoop gegevens (online gedrag) worden gebruikt om meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften. Ook de kennis over klantwaarde, de netto winst over een bepaalde periode per klant(groep), is belangrijke informatie om de juiste marketing besluiten te nemen.

Ook kunnen bedrijven door het gebruik van digitale media directer en individueler reageren met een passend aanbod of communicatie. Door dit juiste aanbod, op het juiste moment bij de juiste persoon ontstaat een relevante 1 op 1 dialoog tussen het bedrijf en de klant.

Duurzame relatie door klantdialoog

Door een voortdurende relevante dialoog met klanten wordt een duurzame loyale klantrelatie opgebouwd die retentie (herhalingsaankopen) bevordert en klantwaarde verhoogt.